Kom i gang med chatbot i dag
🤖

Ta kontakt her

Alltid tilgjengelig

En chatbot kan jobbe døgnet rundt så kunder får svar på spørsmål eller utført oppgaver når de faktisk trenger det.

Økt effektivitet

En medarbeider klarer å håndtere 3-4 henvendelser samtidig, mens en chatbot kan hjelpe tusenvis på en gang.

Automatisering

Mange oppgaver er repetetive, og en chatbot sørger for å automatisere disse og dermed frigjøre arbeidskraft.

Økt konverteringer

Undersøkelser viser at kunder foretrekker chatbasert dialog, fremfor å ta kontakt via telefon eller epost.

Fornøyde kunder

I motsetning til en menneskelig ansatt, vil en chatbot aldri ha en dårlig dag på jobben, eller gi feil informasjon.

Kundeinnsikt

En chatbot vil kontinuerlig samle inn all data fra all dialog den har med kundene, og strukturere denne for best mulig innsikt.

Hvordan skaper du en god chatbot?

Personlighet

Like viktig som å kjenne sine brukere, er det å forstå hva slags type person brukerne ønsker å kommunisere med. Setningsoppbygging, type svar, og tone-of-voice er alle med på å definere en slags personlighet for chatbot’en. En finansinstitusjon bør kanskje ha en mer seriøs stil og tone enn en nettbutikk.

Dialogbasert

For å skape en god brukeropplevelse, er det viktig at det er en god dialog med brukeren. Setninger og svar bør utformes slik at det er naturlig for brukeren å fortsette samtalen. Selv om brukerens spørsmål kun har et enkelt svar, kan det være annen relatert informasjon som er interessant å vite. Uten en dialog kan samtalen oppfattes som unaturlig.

Bygge tillit

Chatbot’en må annerkjenne at brukeren kommuniserer med den, også når det ikke er noen direkte spørsmål eller oppgaver som gis. Chatbot’en kan også stille brukeren spørsmål, og da er det viktig at brukeren forstår at svaret er mottatt. Enkle kommentarer slik som “Den er god” eller “Takk, det er notert” vil gi en bekreftelse på at chatbot’en er med i samtalen.

Hvordan virker en chatbot?

En chatbot er en software som kan kommunisere med sine brukere via apper, websider eller andre brukergrensesnitt, enten skriftlig eller muntlig. De kan også forså ulike dialekter og skrivefeil, og de trenes opp til å forstå mer etterhvert som de brukes.

En chatbot kan hjelpe til med alt fra enkel FAQ eller svare på spørsmål om bedriften, til å utføre handlinger for kunden, slik som å endre adresse eller registrere en sak. "Bak kulissene" behandles dataene i en cloud plattform, som igjen henter data fra en database og andre datakilder.

Bygg din chatbot med Norse

Norse er et digitalt produktutviklingsstudio som bygger digitale produkter og teknologiselskaper. Med en brukersentrert tilnærming bygger vi løsninger for spennende selskaper av ulik størrelse, slik som Abax, Dolly Dimples, Oslo Børs, Skiforeningen og Help Forsikring.

Vi møter dere gjerne for en kaffe og en interessant samtale rundt dialogbasert teknologi og andre spennende muligheter. Vi lover å stille med mennesker 😉
Ta kontakt her